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L'ordine si considera confermato quando ricevi da noi l'email di conferma. Ci riserviamo di annullare un ordine in caso di errore evidente di prezzo o di indisponibilità sopravvenuta del prodotto, rimborsando integralmente quanto versato.
Spediamo dal nostro magazzino in Italia. La consegna avviene in 3 giorni lavorativi nella maggior parte dei casi, con un termine massimo di 5 giorni lavorativi. Il termine è indicativo e dipende anche dal corriere e dalla zona di consegna.
Al momento dell'ordine indichi l'indirizzo di consegna. Quando l'ordine lascia il magazzino ti avvisiamo via email.
La spedizione è gratuita su tutte le nostre bambole. Per eventuali accessori o prodotti di importo ridotto, le spese di spedizione — se previste — sono indicate nel carrello prima di completare l'ordine.
Se noti un danno da trasporto solo dopo l'apertura, scrivici entro 24 ore allegando fotografie e senza utilizzare il prodotto. Questo termine riguarda esclusivamente i danni da trasporto e non limita in alcun modo la garanzia legale descritta al punto 5.
Ogni bambola passa una revisione visiva e tecnica completa prima di lasciare il magazzino: pelle, articolazioni, finiture, accessori e imballaggio. Se una bambola non supera il controllo, non parte. Prima di essere imballata viene inoltre fotografata, e le immagini restano archiviate insieme al numero d'ordine. Questo ci permette di garantirti che quello che ricevi è in perfette condizioni — e di verificare in modo oggettivo qualunque segnalazione successiva. Insieme all'ordine ricevi il manuale di manutenzione e pulizia: seguirne le indicazioni è condizione necessaria perché il prodotto si mantenga in buono stato.
Cosa copre
Difetti di produzione presenti alla consegna: scheletro interno difettoso, cuciture o giunture mal eseguite, materiale non conforme a quanto descritto.
Cosa non copre
La normale usura derivante dall'uso; le deformazioni causate da posture forzate o dal mantenimento prolungato della stessa posizione; le macchie provocate da indumenti, tinture o cosmetici; i danni da calore, esposizione al sole o prodotti chimici non idonei; le conseguenze di una manutenzione non corretta o dell'assenza di pulizia; e il deterioramento delle parti di consumo — parrucca, ciglia, unghie e biancheria — che per loro natura si consumano con l'uso.
Hai 14 giorni dal ricevimento per esercitare il diritto di recesso, ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo, scrivendo a info@sexdoll18.it.
Importante: ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna, per evidenti motivi igienici e di protezione della salute. In pratica: se hai aperto il sigillo della bambola, il recesso non è più esercitabile.
Se il prodotto è ancora sigillato e integro, il recesso è pienamente valido. Le spese di restituzione sono a tuo carico: trattandosi di pacchi voluminosi, il costo si aggira sui 75 € a seconda della zona.
Le bambole sono articoli di uso intimo e personale: anche un solo utilizzo rende impossibile garantire le condizioni igieniche necessarie per una seconda vendita. Per questo qualunque restituzione di un prodotto che presenti segni di utilizzo viene rifiutata, indipendentemente dal motivo addotto.
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Scrivici prima di spedire
Ti indichiamo l'indirizzo esatto e le istruzioni. Non accettiamo pacchi inviati senza averci contattato prima, né pacchi privi di elementi che permettano di identificare il mittente (numero d'ordine, nome, indirizzo).
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Imballa come l'hai ricevuta
Il prodotto deve tornare nella confezione originale, completo di tutti gli accessori e della documentazione, correttamente protetto e in perfetto stato. Il trasporto viaggia a rischio del mittente, quindi imballa con cura.
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Verifichiamo e ti rispondiamo
Controlliamo lo stato del prodotto e ti comunichiamo l'esito via email. Se il reso non viene accettato perché il prodotto risulta utilizzato, lo teniamo a tua disposizione in magazzino per 30 giorni, durante i quali puoi organizzarne il ritiro a tue spese.
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Una volta ricevuto e verificato il prodotto, ti informiamo via email dell'importo e procediamo al rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro i termini di legge.
Se rifiuti un pacco integro e in perfette condizioni, sosteniamo il costo del trasporto di andata e quello di ritorno. In quel caso tratteniamo 100 € — 50 € per la spedizione e 50 € per il reso — e la differenza resta a nostro carico. Negli ordini con contrassegno, l'acconto di 50 € già versato viene imputato a questo importo.